Właśnie otrzymałem odpowiedź od UPC, tę o której ostatnio pisałem w poście pt. „
UPC dalej sobie robi jaja... :(”.
Oto owy list:
Szanowny Panie
Nieustannie dokładamy starań, aby poziom świadczonych usług stał na wysokim i satysfakcjonującym Klientów poziomie. Przykro mi, jeśli odniósł Pan inne wrażenie. W ramach rekompensaty, za trudności z odbiorem usług UPC, podjęliśmy decyzję o przyznaniu jednorazowego upustu w wysokości 100% abonamentu za okres 25.12.08- 30.12.08 roku. Stosowna korekta będzie wykazana na kolejnym rozliczeniu.
Owy upust był do przewidzenia, choć on jak na razie jest jedynie w sferze marzeń – o czym zaraz napiszę :-( W każdym razie BULWERSUJĄCE jest to dlaczego upust jest od 25. ?!?!? Ja wyraźnie podałem w korespondencji cytuję: „
2. (...) t.j. w dniach 24 aż do 30 XII 2008 roku odłączono mi telefon i internet (telewizja była słabej jakości). Do 30 XII po wielu interwencjach, kolejne ekipy próbowały rozwiązać problem, a obsługa telefoniczna zachowywała się w sposób niedopuszczalny.”.
(o tej niedopuszczalnej obsłudze piszę więcej dalej)
Jak można przy tylu sprawach, przy tylu interwencjach, przy tylu problemach oraz w ostateczności rozwiązaniu umowy zmniejszyć reklamowany okres o 1 dzień ?!?!?!?!?
I to najistotniejszy dzień, bo ja wtedy miałem wysyłać życzenia do znajomych, pisać na blogu, e-maile, dzwonić oraz odbierać telefony z życzeniami świątecznymi.
WY TAM W UPC JESTEŚCIE ODRAŻAJĄCY !
Jakim „kolejnym rozliczeniu” ?? rozliczeń nie otrzymujemy ani pocztą ani e-mailem od dawna (
o czym już pisałem wcześniej). W tej sprawie musiałem zadzwonić i automat odpowiedział mi, że mam w tym miesiącu do zapłacenia: 176,02 zł !
Co ciekawe wzrost opłat mógłby być możliwy tylko w momencie gdybym przeprowadził np. jakąś rozmowę telefoniczną płatną (czyli np. w godzinach do 18:00 lub na tel. komórkowy). Problem jedynie w tym, że w styczniu odcięliśmy kabel od UPC i NIE MA KOMU NABIJAĆ RACHUNKÓW !
Dla przykładu od firmy Multimedia Polska dostałem pierwszą fakturę VAT, gdzie za miesiące styczeń i luty (do 28 lutego) naliczono mi 130 zł – jest różnica ?!? Tu za dwa miesiące 130 tam po odliczeniu za jeden miesiąc 176 – fajnie nie ??
Dalej czytamy:
Wyrażam nadzieję, że opisane zdarzenie nie wpłynie negatywnie na wizerunek naszej firmy, a kolejne kontakty z UPC Polska będą dostarczały jedynie pozytywnych wrażeń.
Już za późno wizerunek upadł, a prawie wszystko jest już tu opisane (niebawem opiszę jeszcze kilka faktów).
„
kolejne kontakty z UPC Polska” nie będą miały miejsca. Niestety kontakt z BOK mam dobrze w pamięci: w święta nie miałem telefonu stacjonarnego oraz internetu (
o czym pisałem wcześniej) i rozmawiałem przez komórkę przez całe 20 MINUT z panią, która wmawiała mi, że to nic, że są święta, że nie ma jak do mnie zadzwonić, że ja nie mam jak itp. Pani wiedziała jedno: mam grzecznie płacić ! W którejś kolejnej rozmowie mój brat powiedział tej Pani, „Czy Pani siebie słyszy ???! ja nie mam sygnału od kilku dni, nie wiadomo kiedy sygnał będzie i ja mam płacić za to, że nic nie dostaję ???!”.
A na koniec napisali:
W przypadku pojawienia się kwestii wątpliwych uprzejmie proszę o kontakt telefoniczny z Ogólnopolskim Biurem Obsługi Klienta w Katowicach.
Z nikim nie będę się kontaktował, wszyscy mamy dość i cieszę się, że za parę dni nie będę miał już nic wspólnego z firmą UPC.
Update:
Właśnie rozmawiałem z kolegą, który stwierdził, że odnośnie badań wykonanych w USA okazało się, że jeden źle obsłużony klient przekłada się na nawet kilkunastu straconych potencjalnych klientów, którzy dowiedzą się od tego jednego jak firma potrafi traktować swoich klientów. Natomiast ów klient już nigdy nie wróci.
Sugerował również, że poprzez publikację na blogu ilość zniechęconych ludzi wzrośnie pewnie do kilkuset. Nawet sugerował abym „połechtał” BOK w UPC ( :D ) tą informacją, ale na podstawie dotychczasowych doświadczeń coś czuję że oni to mają w WIELKIM poważaniu... :-/
Update:
Temat był już poruszany w postach:
* UPC dalej sobie robi jaja... :( (12 luty 2009)
* Witam wszystkich poprzez Multimedia! (29 styczeń 2009)
* Multimedia Polska - interesująca oferta (21 styczeń 2009)
* 6 dni bez netu :( (30 grudzień 2008)
Następne teksty w przygotowaniu...